Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que atendidas as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- O produto sem sinais de uso ou consumo, ou seja, na mesma condição em que foi recebido.
- O produto deve ser devolvido com etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
Importante: Não realizamos trocas por tamanho inadequado, pois disponibilizamos as medidas em centímetros para evitar erros na escolha. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 18) não obriga a troca por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo.
Caso as condições não sejam respeitadas, a devolução não será aceita.
Como Solicitar Troca ou Devolução:
Envie um e-mail para lumemarketplace@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Motivo para troca ou devolução
- Vídeo que comprove o defeito
Após a confirmação, informaremos o endereço para devolução e realizaremos o reembolso do valor do produto e do frete.
Formas de Ressarcimento:
- Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução.
- PIX: Transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.